Garantías, cambios, devoluciones y Reembolsos
En Industrial de Rodachinas queremos brindarte claridad y confianza en cada compra.
Conoce las condiciones aplicables a la garantía de nuestros productos, el trámite de reclamaciones y las condiciones para cambios y devoluciones.
Aspectos clave
3 meses
Garantía comercial por defectos de fabricación.
Reclamaciones
Reporta tu caso con factura y evidencias.
Compra errónea
Condiciones diferentes para personas naturales y empresas.
Fabricaciones especiales
Los productos personalizados o sobre medida no admiten cambios ni devoluciones.
Política de garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía comercial de tres (3) meses para cubrir defectos de fabricación.
La garantía aplica cuando el producto presenta una falla atribuible a su proceso de fabricación y se encuentra dentro del periodo establecido.
¿Qué cubre?
La garantía está destinada a atender defectos de fabricación presentados durante los tres (3) meses siguientes a la compra.
Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica cuando el daño o deterioro del producto se encuentra relacionado con alguna de las siguientes situaciones:
Sobrecarga
Uso a velocidades superiores
Exposición a químicos no aptos
Desgaste natural
Modificaciones
Sobrecarga · Uso a velocidades superiores · Exposición a químicos no aptos · Desgaste natural · Modificaciones
¿Necesitas realizar una reclamación?
Para solicitar la revisión de un caso de garantía, comunícate con nuestro equipo de ventas y presenta la información necesaria para evaluar tu solicitud.
Paso 1 — Reporta tu caso
Comunícate con Industrial de Rodachinas a través de:
Correo electrónico: ventasindustrialderodachinas@gmail.com
Paso 2 — Presenta la factura
Ten disponible la factura correspondiente a la compra.
Paso 3 — Adjunta evidencias
Envía las evidencias del inconveniente presentado con el producto para facilitar la evaluación de la reclamación.
Cambios y devoluciones por compra errónea
Las condiciones aplicables a cambios y devoluciones por compra errónea dependen del tipo de comprador.
Personas naturales (B2C)
5 días hábiles
Derecho de retracto, de acuerdo con la referencia indicada en nuestra política: Ley 1480 de 2011.
Empresas (B2B)
4 días hábiles
Condición establecida en nuestra política con referencia al Artículo 939 del Código de Comercio.
Importante: Los fletes derivados de cambios o devoluciones por compra errónea son asumidos por el comprador.
Política de devoluciones y reembolso de dinero
En Industrial de Rodachinas garantizamos la devolución del dinero únicamente en los casos en que el producto presente defectos comprobados de fabricación, se entregue en mal estado (tallados, rallados, soldados) o no corresponda a las especificaciones ofrecidas en la compra.
Medio de reembolso
Toda devolución de dinero se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra
Plazo de reembolso
El desembolso se procesará en un plazo máximo de hasta treinta (30) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en nuestra sede, la validación del estado del mismo y la recepción de la certificación bancaria correspondiente.
Condiciones del producto y costos de envío
Requisitos para la recepción del producto
Para hacer efectiva cualquier solicitud de cambio, devolución o revisión por garantía, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de conservación:
Conservación
No presentar señales de uso severo, deterioro o maltrato.
Integridad estructural
El producto no debe estar tallado, rayado, soldado ni manipulado estructuralmente.
¿Quién asume el costo del flete de envío?
Garantías o error de asesoría/despacho: La empresa asumirá el 100% de los costos de transporte y flete necesarios para la recolección y reenvío del producto.
Compras erróneas o derecho de retracto: Los fletes de transporte para la devolución y el nuevo despacho correrán en su totalidad por cuenta del comprador.
Productos sobre medidas y fabricaciones especiales
Los productos personalizados o fabricados bajo especificación se elaboran de acuerdo con los requerimientos particulares del cliente.
Por esta razón, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones en productos sobre medidas, personalizados o fabricados bajo especificación.
Recepción física para garantías y devoluciones
Una vez reportado y pre-aprobado el caso con nuestro equipo de atención al cliente, las devoluciones o garantías deben ser remitidas a nuestra sede física oficial:
¿Tienes una solicitud o necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible para recibir tus solicitudes relacionadas con garantías, cambios y devoluciones.
Comunícate con nosotros y presenta la factura junto con las evidencias correspondientes para que podamos revisar tu caso.
Ventas Industrial de Rodachinas
ventasindustrialderodachinas@gmail.com
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